Když jsem na The Awl viděl děsivou recenzi Anny Hezel na Peggyho pohovce od West Elm, klesla mi čelist. Ne proto, že jsem si myslel, že přehnává, a ne proto, že jsem nemohl uvěřit, jak špatně byl produkt, ale protože jsem přesně pochopil , co říká. Vidíte, mám také ten gauč - no, verzi loveseat - a já také mohu potvrdit, že to ve skutečnosti „tolik saje“.
Hezká osobní esej vydává velké vlny od jejího zveřejnění minulý týden. Poté, co se stále více nešťastných zákazníků přihlásilo k ozvěnám svých stížností na rozpadající se kus nábytku, počínaje tlačítky, se West Elm rozhodl stáhnout pohovky ze svých webových stránek a podlah obchodů a podle BuzzFeed News nyní nabízí plnou náhradu o vadných pohovkách Peggy zakoupených v USA a Kanadě po červenci 2014.
"Bylo nám líto, když jsme se dozvěděli o zkušenostech našich zákazníků s kolekcí Peggy Collection a rozhodli jsme se jej dočasně odstranit z našeho sortimentu v USA a Kanadě - online a v obchodech -, dokud nebudeme schopni lépe porozumět a vyřešit jakékoli problémy, " uvádí společnost BuzzFeed. v prohlášení. "Stojíme za integritou našich produktů a vážně bereme zpětnou vazbu od zákazníků."
Stejně jako Hezel, moje vlastní cesta k vlastnictví Peggy začala jako poněkud romantický úkol. Můj přítel a já jsme se právě přestěhovali do New Yorku ze Středozápadu. V našem U-Haulu jsme neměli místo pro náš starý gauč a rozhodli jsme se, že je konečně čas investovat do kusu nábytku, na který bychom mohli být pyšní. Naše nová pohovka by byla symbolem našeho úspěchu v naší kariéře (oba jsme přijali nová pracovní místa na Manhattanu) a našeho vztahu (byli jsme spolu čtyři roky a žili jsme spolu jeden).
Než jsme se rozhodli pro Peggy, potkali jsme se docela dost, bojovali jsme s neuvěřitelně frustrující skutečností, že většina pohovek je buď pohodlná, nebo stylová. "Proč se musí oba vzájemně vylučovat?" Myslel jsem. V té době (od té doby jsme se přestěhovali) jsme také bydleli v malinkém malém ateliéru (protože NYC), a aby se vešel, gauč musel být asi pět stop široký. Tyto specifické potřeby nás vedly k jedné dobré možnosti: Peggy Loveseat z West Elmu.
Krásný tvar z poloviny století byl přesně to, co jsme hledali, a v obchodě se cítil dostatečně pohodlně. Zaměstnanci nás ujistili, že tento kus vydrží dlouho. Přestože pro nás bylo 1 000 dolarů hodně peněz, přesvědčili jsme se, že jde o investici a budeme ji mít navždy.
Za pár měsíců se první tlačítko uvolnilo bez důvodu. Mysleli jsme si, že je to náhoda a převrátili polštář, ale oni se uvolňovali jen při pravidelném sezení. Přestože jsme naštvaní a zklamaní, nemysleli jsme si, že by se dalo něco udělat. Záruka jsme odmítli, protože jsme nemohli odůvodnit utrácení dalších stovek dolarů na jeden kus nábytku. O dva roky později jsme ztratili celkem sedm z 24 tlačítek na předních a zadních sedácích sedáků. Náš kdysi krásný gauč je nyní nepořádkem a je také neuvěřitelně nepříjemné (vážně jsme se dostali k argumentům o věci), takže ve skutečnosti není spasitelná milost. Jak říká můj přítel: „Lidé si nekoupí pohovky West Elm, protože jsou pohodlné. Kupují je proto, že jsou styloví, takže když už vypadají dobře, lidé budou naštvaní.“
Nějaké osobní zprávy. Pohovka Peggy úplně zmizela z https://t.co/QdaNx0ADfI.
- Anna Hezel (@HezelAnna) 20. února 2017
Na rozdíl od Hezelu jsme si nestěžovali na zákaznický servis. Také jsme neklamali kanály sociálních médií společnosti West Elm, protože zmiňuje jiné neuspokojené zákazníky - částečně proto, že jsme „milá Iowa“ a předpokládali, že to byl izolovaný problém a, upřímně řečeno, naše vlastní vina za to, že jsme si nezakoupili záruku, a částečně protože kdo na to má čas?
@westelm, to není vada? 3 měsíce a tlačítka padající z naší peggy sofa - vaše cstmr služba říká ne. opravdu?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Laura K Leung (@laurakleung) 8. května 2015
Každopádně, i kdybychom si stěžovali, nikde by nás nikam nedostalo, jak to může dokázat mnoho majitelů Peggy - to je dosud. Zdá se, že Hezelova esej zasáhla do společnosti akord.
Máte problémy s pohovkou Peggy? Obraťte se na speciální podporu společnosti West Elm (888) 922-7870 nebo e mail e Vím, že udělám totéž.
