Rok 2017 byl pro United Airlines těžkým rokem. Opakovaně dělali titulky pro řadu kontroverzí, od tažení cestujících z letadel po nechání zvířat zemřít až po upuštění mladých dívek od vstupu na palubu kvůli jejich oblečení.
Zdálo se, že letecká společnost byla letos připravena k dobrému startu, ale nyní se potýkají s kritikou poté, co vyřešili incident se starším pasažérem.
V 80. letech měla Maria Larios naplánovat setkání s rodinou na letišti Raleigh Durham v Severní Karolíně. Místo toho se ocitla v Denveru po celé zemi poté, co nastoupila na nesprávný let United. Larios cestoval sám, nemluví anglicky a je částečně slepý.
"Jak je možné, že se žena dostala do letadla, pro které neměla palubní vstupenku a je nyní v jiném stavu?" její švagrová Mikki Paradis požádala místní zpravodajskou stanici WRAL.
Larios odletěla do Severní Karolíny, aby byla se svou dcerou podstupující operaci mozku. K promíchání došlo během mezipřistání v Houstonu, když nastoupila na špatný let - i když pro ni Paradis zajistila zvláštní pomoc.
"Byli jako:" Jo jo. Udělali jsme chybu a ona dostala špatnou palubní vstupenku, takže je v Denveru. Ale to není velký problém. ""
Poté, co Larios nedorazila podle plánu, byla Paradis informována o chybě a řekla, že její tchán byl umístěn na nový let do správného cíle. Starší žena dostala v té době stravovací poukaz na nepříjemnosti.
„Ztratili osobu a celou dobu se ke mně chovali, jako by ztratili zavazadla, “ řekla Paradis.
United se od té doby za chybu omluvila a dala rodině vrácení peněz a cestovní osvědčení.
Letecká společnost rovněž vydala následující prohlášení o incidentu:
„Náš tým péče o zákazníky je v kontaktu se svou rodinou, abychom zajistili, že to napravíme. Interně také vyšetřujeme tento incident, abychom lépe porozuměli tomu, co se stalo, abychom tomu zabránili, aby se to opakovalo. “
